CS向上

2021年10月25日更新

CS(カスタマーサティスファクション:顧客満足度)の向上は、顧客が今よりさらに「また来たい」、「もっとお金を使っても良い」と思える店舗運営の実現によって達成できる。

概観

「売上の8割は2割の優良顧客が作り出している」という言葉にあるように、いかに自社商品を購入した顧客の満足度を高めるかという点が事業の維持・成長には必要不可欠である。その一助となるのが顧客の購入プロセスの定量的な把握や利便性の向上であり、店舗内データ分析など、様々なソリューションの有効活用が期待される。

ソリューション