オンラインカウンター
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「dサービス オンラインカウンター」千葉に開設のお知らせ

リテールテックプラットフォーム編集部

株式会社ピアズは従来より非対面型の接客方法であるオンラインヘルパー業務を「ドコモ光オンラインセンター秋葉原」「ドコモ光オンラインセンター池袋」にて運営してまいりました。この度オンライン対応の新しいサービスを提供するため、2021年11月18日に「dサービス オンラインカウンター」を新たに千葉で開設し、運営を開始いたしましたのでお知らせいたします。

「dサービス オンラインカウンター」概要

2021年11月18日、ピアズ社はオンライン対応の新しいサービスを提供するため、新たに「dサービス オンラインカウンター」を千葉に開設および運営を開始した。従来より非対面型の接客方法であるオンラインヘルパー業務を「ドコモ光オンラインセンター秋葉原」「ドコモ光オンラインセンター池袋」にて運営していたが、それらを閉鎖して新設する形となる。

【名称】
サービス オンラインカウンター 千葉
【所在地】
千葉県千葉市
【事業開始日】
2021年11月18日
【サービス概要】
ドコモショップでの受付時間内にサービス提案ができなかったお客さまに対して、店頭スタッフに代行してオンラインで提案・契約手続きを行う
【受付業務】
・月額サービスの提案・契約手続き・設定・利用促進
・dカード®の提案・登録サポート
・上記のサービス販売に伴う料金プラン変更

 

●オンラインカウンター導入によるメリット
①ドコモショップのメリット
・ 予約時間を超えた後でも、お客さまが時間に余裕があればお客さまの生活に役立つ便利なサービスのご提案をすることができる
・ 従来のオンラインセンターでは提案のみを行っていたため、店舗とオンラインセンターとで2度の引継ぎが必要だったが、dサービス オンラインカウンターではドコモ顧客情報管理システムを利用できるため1度の引継ぎで提案から登録まで完結でき、店頭の稼働が効率化される
・専任スタッフが応対することにより、各サービスについて詳しい説明や使い方を紹介することができる
②お客様のメリット
・ 予約時間枠以降や来店予約がない場合でも接客を受けることができる
・ オンライン接客システム上で実際のサービス画面を見ながら、専門スタッフによる詳しい説明を受けることができるため、サービスの魅力を理解しやすく、利用イメージが湧きやすい

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(PR TIMESより)

今後の展開

以下PR TIMES掲載コメントより。

「dサービス オンラインカウンター」は2021年7月よりトライアルを開始し一定の成果を得られたことから、この度15ブースでの本格スタートとなりました。当社は千葉拠点のマネジメント、人員管理、システム管理、店舗との連携といった全体運用を実施してまいります。これまで当社がオフラインで培ってきた店舗運営に関するノウハウを時代のニーズに合わせオンラインセンター運用へシフトすることにより、今後更なる拡大を目指しております。

*「dカード」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。

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(PR TIMESより)

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